Müşteri bilgilendirme metni · Son güncelleme: 29.09.2026
Bu politika, ANKA TOBACCO TÜTÜN ÜRÜNLERİ İTHALAT İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen https://ankaticaret.com/ internet sitesi üzerinden internet satışına hukuken izin verilen ürünlerin satın alınmasına ilişkin iptal, iade ve cayma esaslarını açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi iletisim@ankaticaret.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse talep, ürünün durumuna ve ilgili mevzuata göre cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma talebinizi iletisim@ankaticaret.com adresine veya internet sitesinde sunulması halinde iade/cayma talep sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Telefon: +90 530 524 58 21.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren ürünün 14 gün içinde geri gönderilmesi gerekir.
| İade Adresi | Şerifali Mah. Sarıgelin Sk. No:5/A 34775 Ümraniye/İstanbul |
| İade Taşıyıcısı | MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (DHL eCommerce) |
- İade, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılıyorsa tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.
- İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, tüketiciden ilave ücret talep etmeksizin malın alınmasını sağlar.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürünün faturası, orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar. Ancak tüketicinin kanuni cayma hakkının kapsamı ve kullanımı, yalnızca ambalajın mevcut olup olmamasına göre değerlendirilmez.
Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği/kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan mevzuatın öngördüğü ölçüde sorumlu tutulmaz.
5. Para İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iadesi gereken ödemeler kanuni süre içinde tüketiciye iade edilir. Malın Satıcının belirttiği taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi, mevzuat uyarınca malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı taşıyıcıyla gönderimde sürenin başlangıcı ürünün Satıcıya ulaştığı tarih olabilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan istisnalar saklıdır. Örnek olarak:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Mevzuatta açıkça cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Bu istisnalar ayıplı ürüne ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı, Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mallara ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
8. İnternetten Satışı Yasak Ürünler
Tütün mamulleri ve mevzuat gereği internet, telefon veya diğer elektronik ticaret araçları ya da posta ile sipariş yöntemi kullanılarak tüketiciye satışı yasak olan ürünler ankaticaret.com üzerinden çevrimiçi satış, ödeme veya tüketiciye kargo ile satış işlemine konu edilmez.
9. İletişim
| Şirket | ANKA TOBACCO TÜTÜN ÜRÜNLERİ İTHALAT İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ. |
| Adres | Şerifali Mah. Sarıgelin Sk. No:5/A 34775 Ümraniye/İstanbul |
| Telefon | +90 530 524 58 21 |
| E-posta | iletisim@ankaticaret.com |
| Web | https://ankaticaret.com/ |